媒体衡师

10月15日 第六版

　　一年解决师生诉求400余个
　　衡阳师院搭建实体与网络联动服务平台

　　
　　本报讯（通讯员  张波勇 左葛生  陈石军）10月12日上午8:30，衡阳师范学院教育阳光服务站胡老师刚到办公室，就有两个女学生走了进来反映情况：“老师，最近几天，我们西校区学生宿舍出现了老鼠，每晚都要起来打老鼠，不能好好休息，能不能请学校帮我们处理一下。”

　　听了学生的反映，胡老师立即拿出阳光服务登记本对学生的宿舍号、所反映问题等信息进行了详细登记，并告诉学生：“你们反映的问题我们会高度重视，你们先回宿舍，我们马上协调相关部门处理”。随后，胡老师联系好了学校后勤集团，第二天，就在衡阳师范学院西校区学生宿舍开展灭鼠行动。

　　衡阳师范学院的教育阳光服务还有很多：小到食堂饭菜质量，大到教工宿舍马路抢修……有问题必有处理，有意见必有答复，该院教育阳光服务站自2014年6月初成立以来，得到了全校教职工和学生们的一致好评。去年底，学校教育阳光服务网络平台正式上线运行，实现了实体平台和网络平台的联动。

　　师生反映的一般问题须在三个工作日得到解决和回复，这是平台工作制度之一。其中，教育阳光服务站现场受理师生的诉求，由服务人员集中交办，克服了部门“踢皮球”式的制度缺陷；网络平台远程受理师生的诉求，师生足不出户就可与学校对话交流，避免了师生来回奔波的劳顿之苦。一年来多来，平台与师生有效互动，受理解决师生诉求400余个，同时也促进了学校各单位的工作作风的改进，提高了服务水平和服务质量，大力推进了服务型和谐校园的建设。

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